FAQ

Malheureusement, en raison de la nature « sur commande » de nos étagères, toutes les commandes constituent une vente finale. Vous disposez cependant de 24 heures après avoir passé votre commande pour nous envoyer un message concernant toute modification ou annulation.

Pas pour le moment, mais si vous êtes local et souhaitez réapprovisionner certaines de nos étagères, envoyez-nous un message !

En raison du temps investi dans la création d'un nouveau design, nous n'acceptons pas les demandes d'étagères personnalisées. Cependant, si vous recherchez un léger ajustement comme un détail latéral ou un changement de couleur, veuillez nous envoyer un message et nous vous ferons savoir si nous pouvons répondre à la demande.

Nous avons généralement besoin de 2 à 3 semaines pour fabriquer votre commande à la main avant l'expédition.

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Les commandes en Alaska/Hawaï sont soumises à des frais supplémentaires de 10 $/étagère. Nous ne pouvons pas expédier aux adresses de boîtes postales.

Nous expédions principalement avec UPS. Toutes les commandes seront entièrement suivies. Si vous avez besoin d'une autorisation de signature, veuillez nous envoyer un message avant de passer une commande.

Absolument! Si vous êtes local et que vous êtes en mesure de récupérer votre étagère dans la région de Cowichan Bay, nous proposons un ramassage local en option à la caisse. Une fois votre étagère construite et prête à être récupérée, nous vous enverrons un message pour confirmer le jour et l'heure de ramassage qui correspondent le mieux à votre emploi du temps. Toute personne qui passe une commande pour un ramassage local en option et n'est pas local, votre commande sera annulée car nous devrons expédier votre article par nos transporteurs postaux moyennant des frais.

SPF d'origine canadienne de qualité élite

Tous les articles sont fabriqués à la main par notre famille sur l'île de Vancouver en Colombie-Britannique, Canada

Nous utilisons actuellement des teintures à base d’huile, mais nous passons lentement aux teintures à base d’eau. Si vous êtes curieux de savoir quel type de teinture sera utilisé sur votre étagère, envoyez-nous simplement un message pour plus d'informations. Toutes les finitions brillantes sont réalisées avec un scellant à base d’eau.

Toutes les étagères sont fabriquées à la main et sur commande. Chaque morceau de bois que nous utilisons absorbera la teinture de manière légèrement différente en termes de couleur. Nous faisons toujours de notre mieux pour mettre en valeur les couleurs des teintures dans nos images, mais il peut y avoir de légères différences de nuances inévitables dans le produit final.

Bien que les dommages soient très rares, veuillez nous envoyer un message avec votre nom, votre numéro de commande et des photos de l'étagère/de l'emballage à Valleylivingdesigncs@gmail.com. Nous utiliserons ces informations pour traiter une réclamation auprès de notre compagnie maritime afin de récupérer les frais d'expédition, de cette façon nous pourrons vous envoyer une étagère de remplacement. Ne jetez aucun matériau d'emballage jusqu'à ce que vous ayez de nos nouvelles. Le fait de ne pas fournir les images nécessaires n'entraînera aucun remplacement d'étagère car la réclamation sera automatiquement refusée. Généralement, une fois la réclamation approuvée, il nous faut 1 à 2 semaines pour expédier votre étagère.